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Q＆Aよくある質問

商品について

  • 商品は全て日本製（Made in Japan）ですか？

    弊社での取扱商品に関しては下記のように定めております。
    日本製・・・素材から最終加工まで全て国内でしたもの
    輸加・・・素材を輸入し国内で加工したもの
    詳しくは各商品説明ページに記載しておりますのでそちらをご参照ください。

  • 商品の表示価格について

    ネットショップ記載の価格につきましては、その正確性の維持に努力いたしますが、販売価格変更のタイミングなどで変動が生じている場合もございますのでご了承ください。万が一誤りがあった場合は直ちに情報の修正を行ない、また正しい価格にて出荷いたします。

  • 消費税について

    弊社では価格の表記は、商品の本体価格と消費税を含めた総額表示としております。消費税は、日本国内の消費に対して課税されるもので、お客様にご負担いただいております。ご注文いただいた各商品、サービスに対し10％の消費税を課税しております。配送料、代金引換手数料にも消費税が課税されておりますのでご了承ください。

  • 商品が壊れていました。交換してもらえますか？

    商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着日より7日以内にこちらのお問い合わせフォームからか、またはメール（info@japanprize.com）にてご連絡ください。当店にて送料を負担し、至急お取り替えいたします。代替品はご返送いただいた商品が確認出来次第、発送させて頂きます（未使用に限ります）。（品切れの場合は、御返金させて頂きます。）

  • 注文したものと違うものが届いたのですが。

    商品の検品および発送には十分注意しておりますが、商品に不備があった場合、商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームからか、またはメール（info@japanprize.com）にてご連絡ください。

  • ホームページの商品の色と実際の商品の色が違うように見えるのですが。

    実物通りの表現になるように掲載しておりますが、PC環境・設定・明るさによっては違って見える場合がございます。また商品によっては職人が手作業で作り上げるため多少の色の違いやデザインの違いが生じる場合もございます。※お届けした商品と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

  • 返品について

    当社の製品はほとんどがオーダー品のため、いかなる商品もお客様都合による返品はお受けしておりません。
    ただし、下記【返品・交換をお受けできるケース】に該当する既製品に限り対応させていただきます。
    ご注文に際しては十分に注意してくださいますようお願い申し上げます。

    【返品・交換をお受けできるケース】※既製品に限る。
    １．ご注文と異なる商品が届いた場合。
    ２．キズや破損などの不良品が届いてしまった場合。
    （事前にお電話にて不良箇所の報告と共にご返品ください。弊社に在庫が無い場合など交換に時間を頂く場合もございます。）

    【返品・交換をお受けできないケース】
    １．既製品商品到着後7日を超えた場合。
    ２．オーダーメイド・カスタムメイドの商品。
    （ご注文が確定した段階でデザイン等の制作に移らせていただきます。オーダーメイド・カスタムメイドの商品は制作及び発送に関わらず返品・交換をお受けできません。）
    ３．ご使用になられた商品。
    ４．お客様のもとで傷、損傷が生じた商品。

  • 注文をキャンセルしたいのですが。

    申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

サービスについて

  • 営業時間について教えてください。

    お電話によるお問い合わせは平日の9：00～17：00となっております。
    メールによるお問い合わせは24時間可能です。ご返信は翌営業日となります。

  • お見積書・請求書の発行は可能でしょうか？

    可能です。企業様、官公庁様など多くの法人様にご利用いただいております。その他必要書類の提出等お気軽にお申しつけください。

  • 領収証の発行は可能でしょうか？

    領収書の発行につきましては決済方法別に発行される明細書や領収書をもって代えさせていただきます。別途ご希望の方はショッピングカート内の領収書チェックボックスにて宛名・但し書きをご入力ください。
    ・クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される利用明細書をご利用ください。
    ・代金引換の場合は、配送業者に支払い時に店頭で発行される領収書をご利用ください。
    ・銀行振込の場合は、振込時に発行されるご利用明細書をご利用ください。

  • ZOOMでのお打ち合わせはできますか？

    はい。できます。遠方のお客様や、詳細のやり取りを対面ミーティングでしたいお客様もお気軽にお問い合わせください。

配送について

  • 送料はいくらですか？

    30,000円（税別）以上ご注文のお客様は送料が無料になります。詳しくは配送方法・送料についてのページをご確認ください。

  • 海外発送は出来ますか？

    国際配送中の事故・紛失等や通関での遅延が生じてしまうとお客様にご迷惑をお掛けしてしまうため、基本的に海外への直接発送はお受けしておりません。
    但し、大量の場合（10個以上）は、弊社提携の日本通運担当者をご紹介差し上げます。
    世界各国に支社のある日本通運なら、保障からインボイスまで全て代行してくれますので、安心してご利用いただけます。

    少量の場合（1～9個程度）は以下の方法をお勧めいたします。
    ■国際郵便EMS
    EMSは世界120以上の国や地域に書類やお荷物を安心、簡単、便利に送れる国際郵便で最速のサービスです。
    ■ヤマト運輸国際宅急便
    世界の国々へ贈り物や商品等を送る場合にご利用いただける、海外向けの宅急便です。

名入れについて

  • 名入れは可能ですか？

    すべての商品に名入れが可能です。商品や数量によって向き不向きの名入れ方法がございますので、詳しくは名入れ方法のページをご確認ください。

  • 名入れ金額はいくらになりますか？

    商品や数量によって異なります。状況に合わせておすすめの方法をアドバイスさせていただきます。お見積もりをさせていただきますのでお気軽にご相談ください。

  • 会社のロゴやマークも名入れできますか？

    可能です。商品によって異なりますのでお気軽にご相談ください。ロゴデータは、aiデータのご提供お願いいたします。

  • 名入れをする時間や余裕がない場合のお勧め方法はありますか？

    メッセージカードがお勧めです。こだわりの和紙を使ったメッセージカードで感謝の気持ちを伝えるのはいかがでしょう。ギフトオプションで選択ができます。

包装・熨斗について

  • 包装はしていただけますか？

    可能です。ギフト包装、リボン包装などシーンに合わせてお選びいただけます。ギフトオプションで選択ができます。

  • 熨斗は付けていただけますか？

    可能です。ご注文フォームでは、用途から選ぶだけで簡単に熨斗を付けることができます。表書きはカート内の備考欄にご記入いただけます。

  • 熨斗は結婚祝いでも必要ですか。

    改まった贈り物には熨斗をつけましょう。
    熨斗は贈る側からの「丁寧に贈る気持ち」となりますので、結婚祝いなど慶事の贈り物に付けるのがいいとされています。

会員登録について

  • ポイントについて

    会員登録していただくと、商品金額(税込)の1%分のポイントが加算されます。(例：10,800円の商品をご購入いただいた場合、108ポイント付与)
    ※小数点以下は切り捨てとなりますのでご了承ください。
    ※ポイントの有効期限は12ヶ月です。
    ※ポイント付与のタイミングは配送完了メールが送信された後になります

  • ポイントがどれだけたまっているか、確認するにはどうしたらよいですか？

    マイページのお客様情報欄の下に「当店のポイント使用可能ポイント数」でご確認いただけます。

  • アカウント情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

    ログインしていただきますと、画面右上に「マイページ」ボタンがございます。「マイページ」にてアカウント情報を変更していただけます。

  • ログインパスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか？

    パスワードを再設定頂けます。パスワード再設定ページにご登録のメールアドレスをご記入いただき、「送信」ボタンを押してください。

メールマガジンについて

  • メールマガジンの登録方法を教えてください。

    登録方法は2通りあります。
    【１】メールマガジン登録・解除のページでご登録
    　　　上記ページでメールアドレスを入力し、「登録」ボタンを押してください。
    【２】商品ご購入の際にご登録
    　　　商品を買い物カゴに入れ、レジへ進むと、お客様情報の入力画面があらわれます。
    　　　その中の「メルマガ受信設定」で「受信する」を選んでください。

  • メールマガジンの解除方法を教えてください。

    メールマガジン登録・解除のページにメルマガを解除するメールアドレス入力欄があります。解除したいメールアドレスをご記入の上「解除」ボタンを押してください。

推奨環境について

  • セキュリティ対策に関して教えてください。

    こちらのサイトはグローバルサインにより認証されています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。

  • 本人認証サービス（3Dセキュア）は導入されていますか？

    当サイトでは、お客様により安心・安全にお買い物いただけますよう、クレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。 これにより厳格な本人認証が可能となり、第三者によるカード情報の盗用、カード所有者なりすましなどを未然に防ぎ、安心してクレジットカード決済ができるようになります。

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